上海市新华医院（杨浦区控江路）是上海交通大学医学院附属医院，儿科、皮肤科和消化内科是其特色科室。许多第一次来院的患者对就诊流程不熟悉，常常在挂号、候诊、检查等环节耗费大量时间。以下是一位患者与陪诊师的真实对话，还原了陪诊服务的全过程。
对话背景
患者：吴阿姨，65岁，来自江苏苏州
就诊科室：新华医院消化内科
陪诊师：陈大姐，资深陪诊师，经验5年
就诊日期：2026年4月
就诊前对话
吴阿姨：喂，是贴心护工吗？我女儿在外地出差，她说让我找个陪诊师陪我去新华医院看胃病，我这老胃病又犯了，吃什么都没胃口。
陈大姐：吴阿姨您好！我姓陈，您叫我小陈就行。新华医院消化内科我知道，是他们医院的重点科室。您方便告诉我您的症状吗？还有您女儿帮您预约的具体科室和日期？
吴阿姨：就是胃疼，隐隐约约地疼了好几个月了。我女儿在手机上帮我挂了新华医院消化内科的专家号，是下周三上午九点半的。
陈大姐：好的吴阿姨，我已经记下了。就诊当天早上八点，我在新华医院门诊入口等您。您记得空腹来，因为可能要空腹做胃镜或者抽血检查。我提前帮您查好楼层分布，您到了我带您直接上消化内科。
就诊当天对话
陈大姐：吴阿姨您好！我是小陈，我已经到医院门口了。您到哪儿了？
吴阿姨：我在地铁站出口呢，不认识路，往哪边走啊？
陈大姐：阿姨您别急，您看右边有个大的公交站牌，我加您微信给您发个定位。您看到江浦路往东走，大概五分钟就到门诊楼了，我在门口推着轮椅等您。
吴阿姨：（二十分钟后）小陈，我到了！哎呀，你们这轮椅真管用，我这腿这几天也不太舒服，走久了就疼。
陈大姐：阿姨您坐好，我推您进去。今天消化内科在门诊四楼，我们先在三楼自助挂号机取号——您女儿已经网上预约了，我帮您打印挂号单。
就诊过程对话
医生：吴女士，您这个胃疼的情况有多久了？最近有没有黑便或者体重下降？
吴阿姨：疼了大概三个多月了，黑便好像没有……体重好像瘦了几斤。
陈大姐：（小声对医生）医生，我把患者之前在苏州做的胃镜报告也带来了，您看一下。
医生：从报告看，有慢性萎缩性胃炎，需要做个幽门螺旋杆菌检测和进一步排查。我给您开个胃镜检查单，今天下午就能做。
陈大姐：（对吴阿姨）阿姨，医生说需要做胃镜，您不用紧张，我全程陪着您。下午胃镜在五楼内镜中心，我先带您去预约和做术前检查。
关于住院陪护的对话
吴阿姨：小陈啊，如果胃镜检查发现问题需要住院，你们也能陪护吗？
陈大姐：可以的阿姨，我们贴心护工在新华医院各病区都有护工驻点。住院陪护分几种：可自理的患者每天300元，非自理的每天350元，重症转运每天400元。明码标价，您可以放心。
吴阿姨：那就好。我女儿说她到时候不一定能赶回来，我一个人住院还真不放心。
陈大姐：阿姨您放心，住院期间我们的护工会24小时陪护，每天帮您擦身、喂饭、记录排便情况，还会每天给您的女儿发消息汇报。您有什么需要随时叫她就好。
就诊结束后的反馈
吴阿姨：（胃镜检查结束后）小陈，今天真的太谢谢你了！我这胃镜做下来还好，检查结果也出来了，就是慢性胃炎，医生说吃药调理就行。要不是你陪着我，这医院里里外外我肯定绕晕了。
陈大姐：阿姨您客气了！看到您检查结果没事我也放心了。这是医生开的药方，我帮您取好了，每种药怎么吃我都写在药盒上了。阿姨您以后注意少吃辛辣油腻的，按时吃饭，祝您早日康复！
上海市新华医院儿科、皮肤科和消化内科日均门诊量超过5000人次，科室布局复杂，第一次就诊很容易迷路。贴心护工团队用真实对话告诉您：陪诊服务不仅是跑腿代办，更是温暖陪伴。服务热线：180-9212-3179，微信小程序"贴心护工"。