
上海市新华医院(杨浦区控江路)是上海交通大学医学院附属医院,儿科、皮肤科和消化内科是其特色科室。许多第一次来院的患者对就诊流程不熟悉,常常在挂号、候诊、检查等环节耗费大量时间。以下是一位患者与陪诊师的真实对话,还原了陪诊服务的全过程。

患者:吴阿姨,65岁,来自江苏苏州
就诊科室:新华医院消化内科
陪诊师:陈大姐,资深陪诊师,经验5年
就诊日期:2026年4月
吴阿姨:喂,是贴心护工吗?我女儿在外地出差,她说让我找个陪诊师陪我去新华医院看胃病,我这老胃病又犯了,吃什么都没胃口。
陈大姐:吴阿姨您好!我姓陈,您叫我小陈就行。新华医院消化内科我知道,是他们医院的重点科室。您方便告诉我您的症状吗?还有您女儿帮您预约的具体科室和日期?
吴阿姨:就是胃疼,隐隐约约地疼了好几个月了。我女儿在手机上帮我挂了新华医院消化内科的专家号,是下周三上午九点半的。
陈大姐:好的吴阿姨,我已经记下了。就诊当天早上八点,我在新华医院门诊入口等您。您记得空腹来,因为可能要空腹做胃镜或者抽血检查。我提前帮您查好楼层分布,您到了我带您直接上消化内科。

陈大姐:吴阿姨您好!我是小陈,我已经到医院门口了。您到哪儿了?
吴阿姨:我在地铁站出口呢,不认识路,往哪边走啊?
陈大姐:阿姨您别急,您看右边有个大的公交站牌,我加您微信给您发个定位。您看到江浦路往东走,大概五分钟就到门诊楼了,我在门口推着轮椅等您。
吴阿姨:(二十分钟后)小陈,我到了!哎呀,你们这轮椅真管用,我这腿这几天也不太舒服,走久了就疼。
陈大姐:阿姨您坐好,我推您进去。今天消化内科在门诊四楼,我们先在三楼自助挂号机取号——您女儿已经网上预约了,我帮您打印挂号单。

医生:吴女士,您这个胃疼的情况有多久了?最近有没有黑便或者体重下降?
吴阿姨:疼了大概三个多月了,黑便好像没有……体重好像瘦了几斤。
陈大姐:(小声对医生)医生,我把患者之前在苏州做的胃镜报告也带来了,您看一下。
医生:从报告看,有慢性萎缩性胃炎,需要做个幽门螺旋杆菌检测和进一步排查。我给您开个胃镜检查单,今天下午就能做。
陈大姐:(对吴阿姨)阿姨,医生说需要做胃镜,您不用紧张,我全程陪着您。下午胃镜在五楼内镜中心,我先带您去预约和做术前检查。

吴阿姨:小陈啊,如果胃镜检查发现问题需要住院,你们也能陪护吗?
陈大姐:可以的阿姨,我们贴心护工在新华医院各病区都有护工驻点。住院陪护分几种:可自理的患者每天300元,非自理的每天350元,重症转运每天400元。明码标价,您可以放心。
吴阿姨:那就好。我女儿说她到时候不一定能赶回来,我一个人住院还真不放心。
陈大姐:阿姨您放心,住院期间我们的护工会24小时陪护,每天帮您擦身、喂饭、记录排便情况,还会每天给您的女儿发消息汇报。您有什么需要随时叫她就好。

吴阿姨:(胃镜检查结束后)小陈,今天真的太谢谢你了!我这胃镜做下来还好,检查结果也出来了,就是慢性胃炎,医生说吃药调理就行。要不是你陪着我,这医院里里外外我肯定绕晕了。
陈大姐:阿姨您客气了!看到您检查结果没事我也放心了。这是医生开的药方,我帮您取好了,每种药怎么吃我都写在药盒上了。阿姨您以后注意少吃辛辣油腻的,按时吃饭,祝您早日康复!
上海市新华医院儿科、皮肤科和消化内科日均门诊量超过5000人次,科室布局复杂,第一次就诊很容易迷路。贴心护工团队用真实对话告诉您:陪诊服务不仅是跑腿代办,更是温暖陪伴。服务热线:180-9212-3179,微信小程序"贴心护工"。
医院护工本人从事医院护工三年有余,主要奔走于市区各大医院,对医院流程较为熟悉,服务热情,性格开朗,喜欢与病人共处,他们的健康就是我最大的快乐。3年来凭借自身专业,获得所有雇主一致好评。
医院陪护曾就职于南京疗养院,因工作变动进入医院护工行业。我长期任职于护工公司,家离省人民医院比较近,对省人民医院,市中医院较为熟悉,一年服务上百名雇主零差评,对手术后患者照理有佳,热衷于本市医院护工服务。
病人陪护长期就职于省肿瘤医院和市中心医院,喜欢照顾病人,看着病人慢慢回复健康是自己最大的快乐。有5年护工服务相关经验,喜欢医院的氛围与工作环境,可以最大限度帮助患者减轻就医流程,节约开支。
医院陪诊热爱生活,关爱他人,对市中医院,省人民医院较为熟悉,长期在这些医院从事病人陪护服务,与医院医生护士较为熟悉,从业6年来从没与顾客红过脸,深受广大顾客青睐。
照顾病人长期在中医院,市中心医院从事护理护工服务,对患者和蔼可亲,喜欢与人交流,帮助患者舒缓就医紧张心理,用真诚的服务赢得患者快速康复是我最大的成就,从业4年来树立了本市护工服务市场新标杆。
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