苏州吴中区人民医院的门诊大楼落成于2019年,灰白色外墙上嵌着"人民医院"四个大字,是吴中区最重要的三级综合医院。那天下午,我作为陪诊师来到这里,接到的第一单是一位七十三岁的独居老人——周老伯。

周老伯的儿子在上海工作,一个月才能回来一次。一周前老人在家摔倒,左手腕着地肿痛,贴了膏药消了肿,但手腕还是使不上力。儿子在电话里急得不行,却抽不开身,最后通过朋友介绍找到了贴心护工。陪诊师小周接了这单,提前一天跟老人通了电话,确认了就诊科室(骨科)和出发时间。
就诊当天,小周提前二十分钟到了老人家里。开门的是一个瘦高的老人,穿着洗得发白的蓝色中山装,手里拄着一根竹节拐杖。"小周吧?你来得真准时。进来坐,喝杯茶。"老人的声音很平和,语速慢但不拖沓。小周帮老人收好医保卡、手机和既往病历,又检查了老人出门穿的鞋子是否防滑,才扶着他下了楼。
从老人住的小区到吴中人民医院,坐公交只有三站路,但老人走路慢,两站之间的路程花了近二十分钟。公交车上,小周让老人坐在靠窗的位置,自己站在旁边护着,车上另一位阿姨看到她扶着老人的样子,主动让出了爱心专座。老人坐下后,轻轻叹了口气:"现在的人,对我们老年人还是好的。"

到了医院,门诊大厅里人来人往,自助挂号机前排着队。小周先让老人在休息区的椅子上坐好,自己去窗口挂了骨科专家号。骨科诊室在三楼,上楼时电梯满员,小周扶着老人走楼梯,一层楼梯走了近两分钟。候诊区的护士看到后,主动推来一把轮椅:"老人家腿脚不方便,可以用这个。"
轮候了约四十分钟,终于轮到周老伯。骨科主任为老人做了详细的手腕活动度和力量测试,诊断为左腕三角纤维软骨复合体损伤,建议先做MRI明确程度。MRI预约在当天下午三点,小周又带着老人去了一楼影像科登记、缴费,然后去二楼检验科抽血。老人血管细,抽血时手抖了一下,小周握着他的另一只手,轻声安慰他,直到抽完血按住棉球。

下午四点半,所有检查做完,小周推着轮椅把老人送回了家。到家后,她帮老人把当天所有检查的单据整理好,用回形针固定在一个透明文件袋里,放在老人的茶几上。"周老伯,MRI结果明天出,我明天上午来取,您不用去医院,在家等我就行。"老人点点头,从口袋里掏出手机,拨通了儿子的电话:"儿子,今天顺顺利利的,陪诊的姑娘很负责,你别担心。"
第二天上午,小周如约来到老人家里,带来了MRI报告——软组织损伤,无骨折,保守治疗即可。她又帮老人预约了下周骨科的复诊号,把复诊时间写在老人床头的台历上。
| 服务医院 | 苏州市吴中人民医院(三级综合) |
| 服务患者 | 周老伯,73岁,独居老人 |
| 就诊科室 | 骨科(手腕损伤) |
| 陪诊时长 | 约6小时(09:00 - 15:00) |
| 服务项目 | 挂号、候诊、往返检查、抽血、MRI预约、取报告 |
| 服务费用 | 全日陪诊 500元/8小时 |
| 患者评价 | "比我儿子照顾得还细心,五星好评" |
苏州市吴中人民医院陪诊服务现已全面覆盖骨科、心内科、神经内科、老年科等全部专科,贴心护工团队在该院设有驻点陪诊师,为独居老人、残障人士、孕产妇及工作繁忙人士提供专业陪诊服务。服务热线:180-9212-3179,微信搜索"贴心护工"小程序可一键预约。
