"现在苏州市立医院的门诊大厅里，每三个患者中就有一个是由家属或陪诊师陪同前来的。"这是记者在东区门急诊走访时观察到的现象。随着人口老龄化加剧和双职工家庭增多，独自就医成为摆在许多家庭面前的现实难题，陪诊服务也从最初的"锦上添花"逐渐演变为"雪中送炭"。
苏州市立医院创建于1952年，是苏州大市范围内历史最悠久的公立医院之一，下设本部、东区、北区三个院区，总开放床位超过两千张。医院学科门类齐全，其中消化内科、产科、儿科、康复医学科为省级临床重点专科，在苏南地区患者中享有极高口碑。每日门急诊量在八千人次左右，高峰期达一万两千人次。
据医院门诊办公室统计，2025年下半年来，由第三方陪诊师陪同就诊的患者比例同比上升了37%，尤其以内分泌科、呼吸内科和肿瘤科的增长最为显著。陪诊需求的增长背后有三个深层原因：一是老年患者比例上升，65岁以上患者占比已超过42%，这类人群往往行动不便、沟通困难，需要专业人员协助；二是医院科室越分越细，一个患者看三四个科室要在不同楼层、不同楼栋之间反复奔波，没有陪诊陪同极易迷路或错过预约时段；三是年轻群体"就医生涯"碎片化，请假成本高，宁可花钱买服务也不愿扣全勤奖。
记者在苏州市立医院东区蹲守期间，采访了一位来自吴江的张先生。张先生的母亲今年78岁，患有糖尿病和轻度老年痴呆，需要定期到内分泌科复查。张先生在苏州工业园区工作，母亲独居于吴江老家，每次复诊他都要请半天假往返奔波。"上个月母亲摔了一下，腿脚更不利索了，我实在不放心让她一个人去医院。后来托朋友介绍找到了陪诊服务，每次三百多块钱，省心多了，母亲也说有人陪着心里踏实。"张先生说。
苏州市立医院陪诊服务的场景通常涵盖以下几类：老年人慢病复诊（占总量的45%左右）、孕产妇产检（占比约20%）、肿瘤患者定期复查（占比约15%）、独居青年临时就医（占比约12%）以及残障人士就医（占比约8%）。不同的场景对陪诊师的专业能力提出了差异化要求——慢病复诊需要熟悉慢病管理流程和药物知识，孕产妇产检需要陪诊师具备良好的沟通和情绪安抚能力，肿瘤复查则要求陪诊师能够准确记录各项指标并协助家属理解病情变化。
贴心护工团队针对苏州市立医院三个院区的就诊动线进行了系统调研，制定了详细的陪诊SOP。陪诊师在接单后会在就诊前一天与患者或家属电话沟通，收集既往病史、当前用药清单和本次就诊诉求，并提前在手机上为患者完成预约挂号。陪诊当天，陪诊师提前30分钟到达约定地点等候，领取就诊卡后全程引导，患者只需坐着等候，其余挂号、候诊、缴费、检查、取药全部由陪诊师代为完成。
苏州市立医院陪诊服务现已覆盖三个院区全部专科，服务时段为每日7:30至17:30。收费标准统一透明：代取报告单250元/次，半日陪诊（4小时内）350元，全日陪诊（8小时）500元，住院期间陪护可自理患者300元/天，非自理患者350元/天。如需预约，请拨打贴心护工热线180-9212-3179，或微信搜索"贴心护工"小程序直接下单。陪诊服务覆盖范围包括苏州市区（含姑苏区、虎丘区、吴中区、相城区、工业园区）、吴江区、吴中区及周边昆山、常熟部分地区。